Informasi pelayanan tersedia melalui media elektronik maupun nonelektronik *
Persyaratan yang diminta sesuai dengan yang diinformasikan *
Standar dan prosedur layanan diinformasikan dengan jelas *
Prosedur / Alur layanan mudah dipahami dan dilakukan *
Jangka waktu layanan sesuai dengan yang diinformasikan *
Biaya layanan sesuai dengan yang diinformasikan *
Produk layanan yang diterima sesuai dengan yang dipublikasikan *
Petugas merespon kebutuhan dengan cepat *
Petugas melayani saya dengan ramah *
Layanan konsultasi dan pengaduan mudah diakses *
Sarana prasarana nyaman dan mudah digunakan *
Saya dilayani secara adil tanpa diskriminasi *
Layanan diberikan sesuai prosedur tanpa adanya kecurangan *
Pelayanan diberikan tanpa imbalan uang, barang, atau fasilitas di luar aturan *
Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan *
Tidak ada percaloan / perantara tidak resmi dalam pelayanan *
Pada skala 1 sampai 10, di mana 1 berarti tidak percaya sama sekali dan 10 berarti sangat percaya, seberapa besar tingkat kepercayaan Anda terhadap pemerintah pusat? *
Pada skala 1 sampai 10, di mana 1 berarti tidak percaya sama sekali dan 10 berarti sangat percaya, seberapa besar tingkat kepercayaan Anda terhadap pemerintah daerah? *